Virgin America, reinventando el negocio aeronáutico

Hoy inauguramos una nueva sección en Blogoempresa, a la que llamaremos “En el punto de mira”. En ella examinaremos a diferentes compañías, nacionales y multinacionales. Por sus actos y sus palabras serán juzgadas, no dejaremos títere con cabeza.

Virgin América tiene el honor de ser la primera en subir a la palestra, y sale bien parada. Porque ha sido la primera en darse cuenta de que los pasajeros, como todo, están cambiando, y la primera en plasmar estos cambios. Ha reinventado la experiencia de volar y la ha hecho 2.0.

Parecía imposible hacer algo radicalmente nuevo en un sector más que explotado, pero Virgin America lo ha conseguido. Con un poco de marketing y pensando en las nuevas necesidades y deseos de los pasajeros, ha inaugurado una línea doméstica en EEUU en la que volar es lo mismo, pero diferente.

Netadblog resume muy bien en qué consisten estas innovaciones, que pasan por luces en cabina pensadas para crear distintas sensaciones y que van cambiando durante el vuelo, máxima conectividad, con enchufes para portátiles y mp3 en todos los asientos, la posibilidad de chatear con otros pasajeros, pedir y pagar el menú on-line y algunas otras más o menos originales ideas.

Veredicto: Virgin América ha sabido mejorar la calidad del servicio y con ello la experiencia del cliente sin aumentar el precio.